Wir arbeiten täglich daran, Sie auf unserer Webseite rundum über all unsere Produkte und Services zu informieren. Trotzdem bleiben manchmal Fragen offen. Die Antworten auf häufig gestellte Fragen lesen Sie hier1. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein oder Sie keine keine passende Antwort finden, ist unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit für Sie da. So erreichen Sie uns: Kontaktmöglichkeiten.
Sie können jederzeit Ihre persönlichen Daten ändern.
Für Geldanlageprodukte nutzen Sie dazu einfach folgendes Formular:
Formular Anlagekunden
Für Leasing- und Finanzierung können Sie über das Kundenportal Mercedes me finance selbst Ihre Daten ändern:
Hier geht es zum Kundenportal
Eine Vertragsübersicht finden Sie in unserem Kundenportal Mercedes me. Zusätzliche Fragen zu Ihren Vertragsunterlagen beantworten wir Ihnen gerne unter Kontaktdaten. Halten Sie für das Gespräch bitte die Vertragsunterlagen bereit.
Gerne können Sie Ihre Bankverbindung Leasing und Finanzierungsverträge selbst im Kundenportal Mercedes me finance ändern. Die Änderung erfolgt über "Menü > Mein Profil > Meine Bankverbindungen".
Alternativ: Damit wir Ihre Bankverbindung ändern können, wählen Sie bitte eines der folgenden Formulare, füllen es aus und schicken es an uns.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Lastschrifteinzüge nur vom Vertragsinhaber erteilt werden können. Einzugserteilungen von abweichenden Kontoinhabern sind nicht möglich.
Die Mercedes Credit Card, die Kreditkarte der Mercedes-Benz Bank, können Sie ganz einfach hier beantragen.
Informationen rund um die Karte erhalten Sie auch telefonisch unter 0711 124 77111.
Ihre Kreditkartenabrechnungen mit allen Kartenumsätzen finden Sie online im Kartenservice der BW-Bank unter: https://kso.bw-bank.de. Sollten Sie den KSO zum ersten Mal nutzen, bitten wir Sie, das Dokument "Teilnahmevereinbarung für Mercedes Credit Card Inhaber" auszufüllen und es an die angegebene Adresse zu senden. Sie erhalten dann die Zugangsdaten. Die Teilnahmevereinbarung erhalten Sie über den Button "Registrieren" auf der KSO-Webseite. Mit dem Erhalt der Zugangs-PIN oder den Zugangsdaten können Sie sich beim Kartenservice online mit Ihrer Kreditkartennummer und der PIN anmelden.
Mit der Mercedes Credit Card profitieren Sie bei zahlreichen Partnern von Vergünstigungen. Die notwendigen Rabattcodes finden Sie online im Kartenservice der BW-Bank unter https://kso.bw-bank.de. Dazu müssen Sie sich im Kartenservice online anmelden. Informationen zu weiteren Leistungen finden Sie hier.
Das Gesetz zur Abmilderung der Folgen der COVID-19-Pandemie im Zivil-, Insolvenz- und Strafverfahrensrecht ist zum 30.06.2020 ausgelaufen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir über den Anwendungsbereich dieses Gesetzes hinaus grundsätzlich keine weiteren Stundungen/Ratenaussetzungen/Ratenverschiebungen gewähren.
Wie Sie bei einem Sachschaden nach einem Autounfall richtig vorgehen, finden Sie in unserem Leitfaden mit allen wichtigen Informationen zur Schadenmeldung.
Damit die Schadensmeldung zu Ihrem Fahrzeug zielgerichtet an uns und an Ihre Versicherung übermittelt werden kann, bitten wir Sie um Anmeldung bzw. Registrierung in unserem Kundenportal. Die Registrierung ist selbstverständlich kostenfrei und bietet Ihnen über die Schadensmeldung hinaus weitere wichtige Services rund um Ihren Vertrag.
Sollten Sie noch nicht in unserem Kundenportal registriert sein, finden Sie mehr Informationen dazu auf unserer Homepage unter mercedes-benz-bank.de/kundenportal.
Nach Anmeldung können Sie uns schnell und unbürokratisch unter der Rubrik „Meldung Unfall/ Schaden“ den Unfall bzw. Schaden Ihres Fahrzeuges mitteilen.
Ein großer zusätzlicher Vorteil dabei ist, dass die Versicherung nach Eingabe der Daten zu Ihrem Unfall bzw. Schaden die Freigabe von uns direkt übermittelt bekommt. Sie haben außerdem die Möglichkeit uns bereits erhaltene Schadensunterlagen (z.B. Schadenprotokoll oder Rechnungen) auf sicherem Weg einfach und schnell über den Dokumenten-Upload einzureichen.
Eine Vertragsübernahme auf einen Dritten ist grundsätzlich nicht möglich. Sofern es sich um eine Namensänderung auf Grund einer Rechtsnachfolge handelt, reichen Sie uns bitte den entsprechenden Nachweis (z.B. Handelsregisterauszug) ein.
Sie können alle Neu- und Vorführfahrzeuge sowie Gebrauchtwagen des Mercedes-Benz Konzerns über die Mercedes-Benz Bank Gruppe leasen oder finanzieren.
Die Höhe Ihrer monatlichen Rate setzt sich zusammen aus Laufzeit, Laufleistung, Restwert und – sofern vereinbart – Sonderzahlung. Bei einer Standardfinanzierung setzt sich die monatliche Rate aus der Höhe Ihrer Anzahlung, der Laufzeit und dem effektiven Jahreszins zusammen. Mit dem Mercedes-Benz Bank Ratenrechner können Sie unverbindlich Ihre Finanzierungs- oder Leasingrate berechnen.
Kreditinstitute überprüfen aus zweierlei Gründen die Bonität eines Antragsstellers: Zum einen schützen sie den Kunden vor Überschuldung und zum anderen wird so das Risiko eines Kreditausfalls gering gehalten. Zu einer sorgfältigen Bonitätsprüfung gehören bei privaten Antragsstellern die Selbst- und Schufa-Auskunft, bei gewerblichen Antragsstellern die Handels- und Bankauskunft sowie bei Bedarf die Einsicht in betriebswirtschaftliche Daten.
Holen Sie ein Ablöseangebote einfach über unser Self-Service Formular ein – ganz ohne Registrierung. Dabei können Sie wählen, ob Sie das Angebot sofort oder für ein bestimmtes Datum in der Zukunft anfragen möchten.
Ja, Sie können einen Mercedes-Benz Neu- oder Gebrauchtwagen auch online leasen oder finanzieren, wenn Sie das Fahrzeug über eines der Mercedes-Benz Online Stores reservieren. Es gibt jeweils einen Online Store für Neu- und Gebrauchtwagen. In beiden Stores können Sie Ihre Wunschrate berechnen, Ihre Kreditwürdigkeit unverbindlich prüfen und einen Leasing- oder Finanzierungsantrag bei uns einzureichen. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
Die Mercedes-Benz Bank arbeitet mit starken Versicherungspartnern wie der HDI Versicherung zusammen. Wir können Ihnen für jeden Fahrzeugtyp eine maßgeschneiderte Mercedes-Benz Autoversicherung/Telematik Autoversicherung „InScore“ bieten. Bitte sprechen Sie hierzu einfach Ihren Verkäufer an oder kontaktieren Sie unser Service Center telefonisch unter: 0681 9659 5070.
Zuerst einmal hoffen wir, dass Ihnen nichts passiert ist!
Bei einem Fahrzeugschaden können Sie sich an folgende Stellen wenden – abhängig von der Art Ihrer Versicherung.
R+V Produkte (AMG und Pkw-Kleinflotte)
Tel.: 0800 533 1111
E-Mail: ruv@ruv.de
R+V Produkte (Transporter-Versicherung, Lkw-Versicherung)
Tel.: 0800 533 1136
E-Mail: ruv@ruv.de
Kaufpreisschutz mit Darlehensvertrag:
Tel.: 030 868 755 971
E-Mail: kaufpreisschutz-schaden@daimler.com
Kaufpreisschutz für Barzahler:
Schadenmeldung
Wenn Sie einen Schaden melden wollen, wenden Sie sich bitte an:
Zurich Insurance plc Niederlassung für Deutschland, 53287 Bonn
Telefon: 0228 268-2695
Telefax: 0228 268-5555
E-Mail: schaden@zurich.com
Mercedes-Benz Autoversicherung / Telematik Autoversicherung „InScore“:
Für Mercedes-Benz Fahrzeuge, V-Klasse und Citan sowie Fremdfabrikate: Tel.: 0681 96595080
Privat-Leasing plus/Business-Leasing plus:
Wenn Sie in Ihrem Leasingvertrag einen Versicherungsbaustein (z.B. Business/Privat Leasing Plus) vereinbart haben, steht Ihnen im Schadenfall folgende 24-h-Schaden-Hotline zur Verfügung:Tel.: 0711-2574 7950, oder Sie senden eine Mail an Schadenmanagement@daimler.com
Sobald Ihr Fahrzeug zugelassen ist, erhält die Versicherungsgesellschaft von der Zulassungsstelle einen entsprechenden Datensatz. Nachdem der Versicherer den Antrag angenommen hat, senden wir Ihnen alle Unterlagen inklusive der Internationalen Versicherungskarte zu. Sollten Sie die Internationale Versicherungskarte vorher benötigen, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundenservice.
Ja. Der Kaufpreisschutz ergänzt die Vollkaskoversicherung, ersetzt diese jedoch nicht. Der Kaufpreisschutz schließt im Schadensfall die Lücke zwischen dem ursprünglich gezahlten Kaufpreis und dem Wiederbeschaffungswert.
Mercedes-Benz Rent ist die Premium-Autovermietung von Mercedes-Benz. Bei Mercedes-Benz Rent kann jeder den Mercedes seiner Wahl mieten – egal ob für private oder geschäftliche Zwecke. Sie müssen dafür kein Kunde bei uns sein. Bitte beachten Sie bei einer Anmietung das vorgeschriebene Mindestalter 18, 23 oder 25 Jahre je nach Fahrzeugkategorie.
In Deutschland können Sie Mercedes-Benz Rent Fahrzeuge online unter mieten.mercedes-benz.de sowie bei allen Mercedes-Benz Niederlassungen und teilnehmenden Mercedes-Benz Vertragspartnern mieten. Übrigens finden Sie unsere Premium-Autovermietung Mercedes-Benz Rent auch in anderen Ländern: Niederlande, Frankreich, Italien, Dänemark, Schweden und Russland (Moskau).
Mercedes-Benz Rent Fahrzeuge gibt es zur Tagesmiete oder für ein Wochenende, bei Bedarf aber auch für längere Zeiträume (bis zu zwölf Monate). Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihren Mercedes-Benz Rent Partner vor Ort.
Nein, aktuell bieten wir keine One-Way-Miete an. Das heißt, Sie können Ihren Mietwagen nicht überführen, sondern müssen ihn bei dem Händler zurückgeben, bei dem Sie ihn abgeholt haben.
Transporter können Sie über Mercedes-Benz Van Rental (www.vanrental.de) mieten. Lkws können Sie aktuell über unsere Konzerntochter Mercedes Benz Charterway (www.charterway.de) mieten.
1 Auf dieser Seite beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um die Mercedes-Benz Bank. Die Informationen sind nicht rechtsverbindlich. Es gelten die jeweiligen Vertragsbestimmungen. Irrtümer sind vorbehalten.
